Nueva ley protege consumidores digitales
Ciudad de México.- Este 12 de diciembre, el Diario Oficial de la Federación (DOF) publicó un decreto que modifica el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de regular los cobros automáticos y facilitar la cancelación de servicios, suscripciones y membresías.
La reforma adiciona las fracciones VIII y IX, fortaleciendo los derechos de los consumidores en entornos digitales frente a cobros recurrentes.
Con esta modificación, los proveedores están obligados a informar de manera clara y destacada sobre los cobros automáticos, incluyendo monto, periodicidad y fecha exacta de cargo, y a contar con el consentimiento expreso del consumidor. Además, deberán notificar al menos cinco días naturales antes de cualquier renovación automática, garantizando que el usuario pueda decidir continuar o cancelar el servicio sin penalización.
Los mecanismos de cancelación deberán ser inmediatos y accesibles, evitando procedimientos confusos o dilatorios.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que estas disposiciones entran en vigor a partir del 13 de diciembre de 2025 y que los proveedores que incumplan estarán sujetos a sanciones conforme a la ley.
Los consumidores pueden presentar quejas y denuncias a través de los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, por correo electrónico, redes sociales o en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en el país, garantizando así la protección de sus derechos frente a cargos no autorizados o dificultades en la cancelación de servicios.